BTOパソコンのキャンセル・返品は基本できない | 各BTOメーカーの規定をまとめました！購入直前にもう一度本当に必要かどうか再確認しよう！

当ページでは、BTOパソコンのキャンセル及び返品規定について解説しています。「BTOパソコンを注文したけど他にいいパソコンを見つけたからキャンセルしたい」とか「BTOパソコンを使ってみたけどやっぱり必要ないから返品したい」という方を対象にしているコンテンツです。

管理人

ページのタイトルにもしているようにBTOパソコンは受託製品という特性上、原則としてオーダーをした後にキャンセルをしたり、使用後に返品をしたりすることができなくなっています。一度注文をすると取り消すことができないのはBTOパソコンの数少ないデメリットの一つだと言えます。

購入する直前に改めて本当に必要かどうか、間違いがないかどうかを考える時間を作りましょう。しっかりと考えた上で購入すれば後悔することはないと思います。それを踏まえた上で詳細を見ていきましょう。まずは各ショップの規定を見ていきます。

各BTOショップのキャンセル・返品規定まとめ

当サイトで紹介しているショップのキャンセル及び返品規定を一覧表にまとめています。購入前の参考にしていただければ幸いです。また、すでに購入してしまった方でキャンセルできるのか知りたいという方も参考にしていただければと思います。

キャンセル品がアウトレットとして販売されている

ドスパラではキャンセル品がアウトレットとして販売されています。通常ラインナップよりも安くなっていて新品での購入を考えている方向けです。ただし、ドスパラの規約を見る限りこれはユーザー側の都合でキャンセルした製品ではないでしょう。

BTOパソコンは特性上キャンセル・返品は不可

すでに述べたようにBTOショップでは、基本的に一切のキャンセル・返品を受け付けていません。返品不可のショップで購入してしまった方は諦めて使い続けるかオークションに出品して売却するしか方法がありません。もし、ユーザーが注文後も自由にキャンセルできたり、配送後返品できたりしてしまうとショップが販売しにくい在庫を抱えてしまうことになります。そうなると中古のパソコンとして価値が下がってしまうのでショップ側としては好ましくありません。

BTOパソコンの特徴として、ショップはユーザーから注文が入って初めてPCを組み立てます。つまり、BTOパソコンは、ショップがあなたのためだけに作成したパソコンなのです。また、場合によってはカスタマイズされることもあり、ユーザーごとに販売するスペック・仕様が異なります。そうなるとキャンセルして再販することが難しくなってしまいますね。

ただし、BTOパソコン以外のパソコンについてはその限りではありません。SONYやNECなどのメーカー品はすでに組み立てられているパソコンを販売していますので、キャンセルや返品対応に比較的柔軟に対応することができます。キャンセルや返品をされても開封されていないのであれば他のユーザーに販売することができるからです。また、すでに開封されていてもキャンセルや返品できることもあります。

初期不良があれば返品・交換対応してもらえる

ユーザーの都合によるキャンセルや返品はできませんが、初期不良があった場合は当然返品できます。目安として商品が届いてから1週間から10日の間に問題が発生した場合に返品及び交換を行ってもらえます。ショップごとに初期不良期間は異なります。なお、初期不良を理由にキャンセルや返金は不可なことがほとんどです。他のモデルへの変更は差額を支払えば対応してもらえることもあります。

BTOパソコンにはクーリング・オフは適用されない！

「あれ！？BTOパソコンにはクーリングオフは適用されないの？無条件でキャンセルできるんじゃないですか？」と思った方もいらっしゃるのではないでしょうか。しかし、残念ながら、BTOパソコンの購入はクーリングオフの対象外です。

クーリングオフとは、商品を購入してから一定期間内であれば無条件で解約をすることができると漠然と理解している方もいらっしゃるのではないでしょうか。国民生活センターのクーリング・オフの説明を引用してもう少し詳しく見ていきましょう。

クーリングオフの概要

クーリングオフとは

「クーリング・オフ」とは、契約した後、頭を冷やして（Cooling Off）冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことをいいます。

引用元：クーリング・オフって何？(見守り情報)_国民生活センター

特に難しいことはなく非常にわかりやすい解説だと思います。クーリングオフは、正常に考えることができない状況で商品やサービスに対してお金を支払った場合に適用されます。

人間は時に正しい判断をすることができなくなることがあります。たとえば、突然営業の人が自宅に来たので、プレッシャーを感じてしまい、ほしくないものを購入してしまったという場合や電話で商品の勧誘をされてあまり深く考えずに購入してしまったという場合を想定して作られた制度がクーリングオフなのです。

つまりオンラインでのBTOパソコンの購入が正常に判断できない状況での購入に当てはまるかどうかが焦点になります。次の項目で詳しく見ていきましょう。結論から言うと正常に判断できない状況には当てはまりません。

クーリングオフ適用外の取引

クーリングオフは、ユーザーの冷静な判断を手助けするための制度です。オンラインショッピングは適用外です。また、店頭での購入もクーリング・オフが適用となりません。これら2つは意外と知られていないことかもしれません。

BTOパソコンの購入はネット通販がほとんどだと思うのでクーリングオフが適用される余地がありません。その理由はオンラインショッピングは常に冷静な状況で購入できる環境にユーザーが置かれていると考えられるからです。また、店頭でBTOパソコンを購入した場合も同様ですね。

通販サイトからの購入

BTOパソコンの一般的な購入方法である「通信販売」はクーリング・オフの適用外となります。ただし、返品可否やキャンセル可否等について必ず記載することが求められます。事実どのBTOメーカーのサイトを見てもしっかりと明記されていますね。

ネットショッピングであれば、ユーザーはじっくりと時間を掛けて購入することができます。外部からのプレッシャーを感じることなく自発的に買い物をすることができる環境です。そのため、冷静になる期間を別途設ける必要はないという考えです。

唯一DELLに関しては、クーリング・オフと同様の返品条件を設けています。納品後10日以内であれば無条件（一部商品を除く）で返品をすることができます。

店頭での購入

BTOショップに出向いてパソコンを購入した場合も適用除外となります。自分の意志で訪れることになるお店での買い物に対してクーリングオフが適用されることはありません。

当記事のまとめ

当記事では、BTOパソコンのキャンセル及び返品の可否について解説しました。残念ながらBTOパソコンの特性上ユーザー都合によるキャンセル及び返品ができなくなっています。一度購入すると基本的にはそのまま引き取る必要があるということです。

パソコン工房・TSUKUMO・サイコムなど有名なBTOメーカーが対応してくれません。しかし、全てのBTOメーカーがそうというわけではありません。例えば、マウスコンピューターは一定の手数料を支払えば返品できますし、DELLなら納品後10日以内なら返品対応をしてもらえます。BTOパソコンを購入するのが不安な方はこれらのメーカーから購入するのも良いかもしれません。

なお、オンラインショッピング及び店頭販売はクーリング・オフの適用外となっています。BTOパソコンはクーリングオフ制度の適用外となります。購入直前に本当に必要かどうか、注文に間違いないかどうかを考える必要があると言えます。

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